خدمات الاستفسار عن شكوى هيئة تنظيم الكهرباء
خدمات الاستفسار عن شكوى هيئة تنظيم الكهرباء
قدمت هيئة تنظيم الكهرباء خدمة خاصة للمواطنين للاستعلام عن شكواهم ويتم ذلك من خلال القيام بما يلي:
- يتم الوصول إلى صفحة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء من خلال هذا.
- يتم تسجيل الدخول عن طريق كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق في الأماكن المخصصة لهم.
- يتم تحديد القائمة الرئيسية في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة.
- سوف تجد ثلاثة أسطر فوق بعضها البعض، قم بالضغط عليها، ثم ستظهر لك مجموعة من الخيارات، اختر حقل الخدمات.
- بعد ذلك، ستظهر لك مجموعة من الخيارات، انقر فوق مربع الخدمات الإلكترونية.
- عند النقر فوق الخدمات الإلكترونية، سيظهر لك خياران، اختر خدمات المستهلك من بينها.
- سيتم الانتقال إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج في المملكة.
- من أيقونة الاستعلام عن الشكوى في أسفل الصفحة، انقر على أيقونة عرض الخدمة.
- رقم الشكوى مكتوب.
- رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- بعد ملء المعلومات المطلوبة، انقر فوق مربع الاستعلام.
رقم الشكوى الموحد لهيئة تنظيم الكهرباء
استحدثت هيئة تنظيم الكهرباء أرقامها الخاصة لتقديم الشكاوى أو للاستعلام عن شيء ما:
- رقم الشكوى الموحد لهيئة تنظيم الكهرباء هو 8001259000.
- عدد اقسام الهيئة 0112019000.
طريقة تقديم شكوى لهيئة تنظيم الكهرباء
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء، فيجب اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الصفحة الرئيسية لهيئة تنظيم الكهرباء من خلال هذا.
- سيتم نقلك إلى صفحة منصة تنظيم الكهرباء.
- ستجد رمزًا به ثلاثة أسطر فوق بعضها البعض تنقر فوقها.
- ستظهر لك مجموعة من الخيارات، اختر الخدمات، ثم اختر الخدمات الإلكترونية.
- بعد ذلك سيتم نقلك إلى بوابة الخدمات الإلكترونية، اضغط على مربع عرض الخدمة في خدمة المستهلك.
- من خدمة شكاوى الكهرباء اضغط على ايقونة عرض الخدمة.
- ستنتقل إلى صفحة تقديم الشكوى، ثم قم بالتمرير لأسفل الصفحة وإرسال رمز التطبيق.
- أدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، وهي رقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد بالهجري.
- بعد تسجيل بياناتك والنقر فوق المربع التالي.
- سترسل لك المنصة رمز تحقق لتأكيد الإدخال، اكتبه وانقر فوق التالي.
- بعد ذلك ستظهر لك قائمة بالطلبات، قم باختيار أيقونة الشكاوى منها.
- ثم اختار تقديم شكوى جديدة.
- لإضافة شكوى جديدة، انقر فوق كلمة أوافق على هذه الشروط.
- بعد ذلك، انقر فوق علامة التبويب متابعة.
- سيطلب منك الموقع معلومات عن الشكوى وهي كالتالي:
- رقم الشكوى.
- نتيجة الشكوى ضد الشركة.
- كتابة حالة طلب الشكوى في الشركة.
- يتم إرسال الملف أو الأدوات المساعدة.
- بعد ملء البيانات، انقر فوق علامة التبويب متابعة.
- سيطلب منك الموقع تحديد وصف مقدم الشكوى ونوع الممتلكات المتعلقة به.
- بعد ذلك، انقر فوق علامة التبويب متابعة.
- الخطوة التالية هي تحديد مكان الشكوى سواء المدينة أو القرية أو المحافظة أو المنطقة ثم الضغط على كلمة متابعة.
- اختيار معلومات الشركة والمتمثلة في اسم المكتب والقسم والدائرة والضغط على خانة متابعة.
باقي الخطوات
- سنعرض لك تفاصيل الشكوى والبيانات التي يجب عليك إدخالها، وهي كالتالي:
- نوع الشكوى الرئيسي مكتوب.
- ثم يتم كتابة النوع الفرعي للشكوى.
- يتم إدخال موضوع الشكوى.
- يذكر صاحب الشكوى الطلبات التي يريدها.
- ثم يتم كتابة رقم الطلب.
- تاريخ الطلب بالهجري والميلادي.
- نوع النشاط أو الاستخدام.
- يشير إلى نوع الطلب.
- ثم يذكر موقف الدفع.
- يتم إرسال نسخة من سند الملكية ونسخة من الموافقة من البلدية.
- تتم المتابعة لتسجيل المعلومات المتعلقة بتفاصيل الشكوى.
- انقر فوق مربع حفظ ومتابعة.
- أخيرًا، ستظهر رسالة تخبرك بأنه تم تقديم الشكوى بنجاح.
كيفية تقديم اعتراض على المخالفة الصادرة عن هيئة تنظيم الكهرباء
إذا كنت ترغب في تقديم اعتراض على المخالفة الصادرة عن هيئة تنظيم الكهرباء، فيجب القيام بما يلي:
- في البداية يتم الدخول إلى صفحة هيئة تنظيم الكهرباء بالضغط على هذا.
- يتم تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الشخصي.
- ثم يتم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- بعد ذلك، يتم إدخال رمز التحقق في مربع أسفل الصفحة.
- انقر فوق قائمة الخيارات الرئيسية.
- واختيار نموذج الخدمة للاعتراض على المخالفة.
- يجب على المعترض إدخال المعلومات المطلوبة منه في النموذج.
- تم الانتهاء من الإجراءات المتبقية.
طريقة إنشاء حساب في هيئة تنظيم الكهرباء
في حال رغبة المستثمر في إنشاء حساب خاص به لدى هيئة تنظيم الكهرباء، عليه اتباع الخطوات التالية:
- أول ما عليك فعله هو الدخول إلى صفحة هيئة تنظيم الكهرباء عن طريق النقر.
- من الصفحة الرسمية، انقر على أيقونة الأسطر الثلاثة فوق بعضها البعض.
- من هناك، انقر فوق علامة التبويب الخدمات.
- ستظهر لك قائمة تحتوي على مجموعة من الخيارات، اختر حقل الخدمات الإلكترونية.
- بعد ذلك، سيظهر لك خياران، اختر خدمات المستثمر.
- ستنتقل إلى القائمة التي تحتوي على العديد من الخدمات المستمرة، وقم بالتمرير لأسفل الصفحة وانقر فوق مربع تسجيل المستخدم الجديد.
- انقر فوق مربع عرض الخدمة.
- سيظهر نموذج التسجيل الذي يتطلب منك تقديم مجموعة من البيانات، وهي كالتالي:
- يتم الاختيار من نوع الكيان، سواء كانت شركة أو فرد.
- أدخل رقم السجل التجاري.
- أدخل تاريخ السجل التجاري.
- تم تحديد نوع الكيان.
- وكتابة اسم المنشأة أو اسم صاحب المحطة باللغة العربية مرة واحدة وباللغة الإنجليزية مرة واحدة.
- كتابة اسم رئيس مجلس الإدارة أو العضو المنتدب أو العضو المنتدب أو الرئيس التنفيذي.
- ثم عنوان المقر.
- اسم ضابط الاتصال مكتوب.
- ورقم الجوال.
- ورقم هاتف ضابط الاتصال.
- تم إدخال رقم الفاكس.
- وأدخل البريد الإلكتروني.
- ثم يتم كتابة كلمة المرور وتأكيدها.
- بعد الانتهاء من إدخال معلوماتك، انقر فوق أيقونة أنا لست روبوتًا.
- ثم انقر فوق إرسال.
- سيرسل لك الموقع رمز التحقق في رسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول.
- رمز التحقق مكتوب في مكانه.
- أنت توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
- بعد ذلك، انقر فوق “إكمال”.
- وبذلك يتم التسجيل بنجاح.